Contáctenos
Pariaconest (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los clientes los siguientes canales de contacto para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle con cuestiones relacionadas con:
- Información sobre los productos disponibles en el sitio.
- Estado y preparación de pedidos.
- Confirmación y comprobación de pagos.
- Información sobre envíos y entregas.
- Seguimiento de pedidos.
- Solicitudes de cancelación.
- Devoluciones y cambios.
- Estado de reembolsos.
- Incidencias relacionadas con productos recibidos.
- Consultas generales sobre nuestras políticas y servicios.
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono durante el horario de atención indicado en esta página.
2. Información recomendada para consultas sobre pedidos
Para ayudarnos a localizar y revisar una solicitud con mayor rapidez, recomendamos facilitar la información relacionada con el pedido correspondiente.
Según el motivo de la consulta, puede resultar útil indicar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Producto relacionado con la consulta.
- Descripción clara de la solicitud o incidencia.
- Comprobante de pago cuando sea necesario.
- Fotografías o vídeos cuando exista un daño, defecto u otra incidencia visible.
No es necesario proporcionar fotografías o vídeos para consultas que no estén relacionadas con una incidencia del producto.
Por motivos de seguridad, no envíe por correo electrónico números completos de tarjeta, códigos de seguridad u otros datos confidenciales utilizados para autorizar pagos.
3. Consultas sobre pedidos y seguimiento
Cuando la consulta esté relacionada con el estado de un pedido, recomendamos indicar el número de pedido y los datos utilizados al realizar la compra.
También puede consultar directamente el estado disponible desde nuestra página de Seguimiento del pedido.
Para cuestiones relacionadas con preparación, plazos de transporte, transportistas o entrega, puede consultar nuestra Política de envíos.
4. Cancelaciones de pedidos
Si desea solicitar la cancelación de un pedido, contacte con nosotros lo antes posible e indique el número de pedido y la información necesaria para localizarlo.
Las condiciones aplicables a las solicitudes realizadas antes de la expedición se encuentran en nuestra Política de cancelación de pedidos.
5. Devoluciones, cambios y reembolsos
Para solicitudes relacionadas con una devolución, cambio o reembolso, recomendamos indicar el número de pedido, el motivo de la solicitud y la documentación necesaria cuando exista una incidencia con el producto.
Las condiciones, plazos, gastos aplicables y procedimientos se describen en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
La dirección de contacto indicada en esta página no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución. Cuando corresponda devolver un producto, nuestro equipo facilitará la dirección y las instrucciones aplicables durante la gestión de la solicitud.
6. Consultas relacionadas con pagos
Si tiene una consulta relacionada con un pago realizado a través del sitio, indique el número de pedido y la información suficiente para localizar la operación.
Puede consultar las tarjetas aceptadas, el proceso de autorización, los pagos no completados y la gestión de reembolsos en nuestros Métodos de pago.
No solicitamos que se envíen por correo electrónico datos completos de la tarjeta utilizada para realizar una compra.
7. Protección de datos personales
Las consultas recibidas pueden contener datos personales necesarios para identificar un pedido, responder a una solicitud o gestionar una incidencia.
Tratamos esta información únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con la solicitud correspondiente y aplicamos medidas destinadas a limitar el acceso y proteger los datos frente a utilización no autorizada.
Puede consultar información adicional en nuestra Política de privacidad y nuestra Política de RGPD.
8. Horario de atención
Nuestro horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).
Las solicitudes recibidas fuera de este horario se revisarán a partir del siguiente periodo de atención disponible.
Cuando una consulta requiera comprobar información relacionada con un pedido, pago, transporte o devolución, el tiempo necesario para ofrecer una respuesta completa puede depender de las comprobaciones que deban realizarse.
9. Contáctenos
Dirección de contacto: 5-16-2 AOYAGI, TAUNII TSUTSUMI A-201, SOKA, SAITAMA, 340-0002, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 460 44 52
Correo electrónico de atención al cliente: elitecare@pariaconest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)