Política de cancelación de pedidos
Pariaconest (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de cancelación de pedidos para explicar las condiciones aplicables cuando un cliente desea cancelar un pedido realizado a través de nuestro sitio web, así como el procedimiento de solicitud y la gestión del reembolso correspondiente.
1. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación directa de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido expedido.
- Si la solicitud se presenta dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y este aún no ha sido enviado, podremos tramitar directamente su cancelación.
- Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, ya no estará disponible esta modalidad de cancelación directa.
- Si el pedido ya ha sido expedido, aunque todavía no hayan transcurrido 48 horas, tampoco será posible detenerlo mediante esta modalidad de cancelación.
- Cuando el pedido ya no pueda cancelarse directamente, el cliente podrá esperar a recibirlo y, posteriormente, solicitar una devolución y, cuando corresponda, un reembolso conforme a las condiciones aplicables.
El plazo de 48 horas se refiere únicamente a la posibilidad de cancelar directamente un pedido antes de su expedición. Este plazo no limita otros derechos ni las opciones de devolución o reembolso que puedan corresponder al cliente.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido dentro de las condiciones indicadas anteriormente, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Datos de contacto asociados al pedido.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo comprobará el estado del pedido y verificará si reúne las condiciones necesarias para la cancelación.
Si la solicitud puede ser aceptada, informaremos al cliente mediante los datos de contacto facilitados y procederemos a tramitar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido expedido o no puede cancelarse mediante este procedimiento, informaremos al cliente para que pueda gestionar posteriormente la devolución conforme a las condiciones aplicables.
3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Cuando la cancelación haya sido confirmada, iniciaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada para realizar el pago:
- Visa.
- MasterCard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar en función de los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando el pedido ya haya sido recibido y el cliente desee devolverlo, deberá seguir las condiciones y procedimientos establecidos en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
La información sobre plazos, condiciones de devolución, gastos aplicables y gestión de reembolsos se encuentra detallada en dicha política.
4. Contáctenos
Dirección de contacto: 5-16-2 AOYAGI, TAUNII TSUTSUMI A-201, SOKA, SAITAMA, 340-0002, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 460 44 52
Correo electrónico de atención al cliente: elitecare@pariaconest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)