Términos de Servicios
Pariaconest (en adelante, «nosotros») establece estos Términos de Servicios para regular el acceso y utilización de nuestra tienda en línea, así como las condiciones aplicables a la consulta de productos, realización de pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones y demás servicios ofrecidos a través del sitio.
Al realizar un pedido, el cliente debe revisar la información correspondiente al producto, el precio, los gastos aplicables y las condiciones relacionadas con la compra antes de confirmar el pago.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican a las compras y servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web.
Su finalidad es establecer de forma clara:
- Las condiciones de utilización del sitio.
- El procedimiento para realizar pedidos.
- Las condiciones relacionadas con productos, disponibilidad y precios.
- Los procedimientos de pago.
- Las condiciones de preparación y entrega.
- Las reglas aplicables a cancelaciones.
- Las condiciones de devolución, cambio y reembolso.
- Las normas relacionadas con privacidad y protección de datos.
- Los derechos y responsabilidades relacionados con la utilización del sitio.
La utilización del sitio para realizar una compra implica que el cliente ha tenido la posibilidad de consultar las condiciones aplicables antes de confirmar el pedido.
Las disposiciones de estos términos no limitan los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
2. Cuenta del usuario y responsabilidades relacionadas con el sitio
Cuando determinadas funciones permitan registrar datos para gestionar pedidos, el usuario deberá proporcionar información correcta y mantenerla actualizada cuando resulte necesario.
El usuario es responsable de:
- Facilitar información veraz para la realización y entrega del pedido.
- Comprobar que la dirección de entrega y facturación sean correctas.
- Mantener protegidos los datos utilizados para acceder a sus funciones personales cuando corresponda.
- Informarnos razonablemente pronto si detecta una utilización no autorizada de sus datos de acceso.
- Utilizar el sitio de forma compatible con su finalidad de compra y consulta.
Adoptamos medidas razonables para mantener el sitio disponible y operativo, pero pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o circunstancias que no puedan evitarse razonablemente.
Cuando una incidencia técnica afecte a un pedido ya confirmado, procuraremos mantener la información esencial de la compra y facilitar una solución adecuada.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de cada producto se presenta para que el cliente pueda conocer sus características principales antes de realizar una compra.
Recomendamos revisar cuidadosamente:
- Descripción del producto.
- Dimensiones cuando estén indicadas.
- Materiales y acabado cuando correspondan.
- Uso previsto.
- Precio mostrado.
- Información relacionada con disponibilidad.
La disponibilidad puede variar según las unidades existentes en el momento de realizar el pedido.
Si después de la confirmación se detecta que un producto no puede suministrarse, informaremos al cliente y ofreceremos la solución que corresponda, incluido el reembolso cuando no sea posible completar el pedido.
Los precios se muestran en euros (EUR).
Para pedidos destinados a España peninsular y las Islas Baleares, los precios de los productos incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
Los posibles cargos específicos relacionados con Islas Canarias, Ceuta o Melilla se rigen por las condiciones indicadas en nuestra política de transporte.
Nos reservamos la posibilidad de corregir errores manifiestos de información o precio antes de completar una operación cuando exista una diferencia evidente que impida identificar razonablemente el precio correcto. Si esto afecta a un pedido ya realizado, informaremos al cliente antes de adoptar cualquier medida.
4. Pedidos y pagos
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, revisar los datos del pedido y completar el pago mediante uno de los métodos disponibles.
Actualmente aceptamos:
- Visa.
- MasterCard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
Antes de confirmar la compra se mostrará la información disponible sobre:
- Productos seleccionados.
- Cantidades.
- Precio de los productos.
- Gastos de envío aplicables.
- Importe total del pedido.
Una vez autorizado correctamente el pago, el pedido quedará registrado para su preparación.
Si el pago no puede completarse o no recibe la autorización correspondiente, el pedido no se considerará correctamente pagado.
La información completa sobre tarjetas aceptadas, autorización, seguridad del pago y reembolsos puede consultarse en nuestros Métodos de pago.
5. Proceso y Política de envíos
La preparación y entrega de los pedidos se organiza conforme a nuestra Política de envíos.
El proceso general comprende:
- Confirmación correcta del pago.
- Inicio del procesamiento según la hora límite de las 18:00 CET.
- Preparación del pedido en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
- Entrega del paquete al transportista asignado.
- Transporte estimado de 5 a 10 días laborables desde la expedición.
- Puesta a disposición de la información de seguimiento cuando esté disponible.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 CET comienzan a computar su plazo de preparación desde el siguiente día laborable. Cuando la confirmación se produzca durante un día no laborable, el cómputo comenzará el siguiente día laborable.
Los gastos de envío se calculan según el importe total de los productos:
- Importe inferior a 49 EUR: gastos de envío de 4,99 EUR.
- Importe igual o superior a 49 EUR: gastos de envío de 0 EUR.
Los plazos de transporte son estimados y pueden experimentar variaciones razonables por circunstancias logísticas o por el destino concreto de la entrega.
6. Procedimiento y Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
Las condiciones principales son:
- Un pedido puede solicitarse para cancelación directa dentro de las 48 horas posteriores a su realización siempre que todavía no haya sido expedido.
- Si han transcurrido más de 48 horas, esta modalidad de cancelación directa deja de estar disponible.
- Si el pedido ya ha sido expedido, tampoco puede cancelarse mediante este procedimiento aunque todavía no hayan transcurrido 48 horas.
- Cuando el pedido ya no pueda cancelarse directamente, el cliente podrá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución cuando corresponda.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención y facilitar el número de pedido y la información necesaria para localizar la compra.
Cuando la cancelación sea aceptada, iniciaremos el reembolso correspondiente.
El plazo de 48 horas afecta únicamente a la cancelación inmediata antes de la expedición y no limita otros derechos de devolución o reembolso que correspondan.
7. Procedimiento y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Las reglas principales son:
- El plazo general ofrecido para solicitar una devolución o cambio es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- Este periodo no limita los derechos que correspondan al consumidor, incluido el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable y los derechos relacionados con faltas de conformidad.
- Para iniciar una devolución o cambio, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido.
- Cuando exista un daño, defecto, error en el producto recibido u otra incidencia verificable, podrán solicitarse fotografías o vídeos que permitan revisar la situación.
- Cuando la solicitud sea aceptada, facilitaremos la dirección correspondiente y las instrucciones para realizar la devolución.
- Después de recibir el producto, se realizará la comprobación necesaria antes de completar la gestión.
- En un cambio aceptado, el producto de sustitución se preparará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar satisfactoriamente la revisión.
- Cuando proceda un reembolso, iniciaremos su tramitación en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada para pagar.
El tiempo necesario para que un reembolso aparezca posteriormente en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando la devolución se deba a una incidencia confirmada atribuible al producto recibido, asumiremos los gastos que correspondan. En devoluciones sin motivo, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando proceda.
8. Resolución de controversias y legislación aplicable
En las relaciones con consumidores en España, estos Términos de Servicios se interpretarán y aplicarán conforme a la normativa española que resulte aplicable, incluidas las disposiciones de protección de consumidores y las obligaciones relacionadas con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Cuando surja una discrepancia relacionada con una compra, recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención para que podamos revisar los datos del pedido y tratar de encontrar una solución adecuada.
Cuando corresponda, el consumidor también podrá recurrir a mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles a través de organismos o entidades competentes en España.
El acceso a estos mecanismos no limita el derecho del consumidor a acudir a los órganos jurisdiccionales competentes cuando corresponda.
Podemos actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario debido a cambios normativos, operativos o relacionados con nuestros procedimientos. Cuando una modificación sea relevante para los servicios prestados, facilitaremos información adecuada sobre el cambio mediante el sitio o los datos de contacto disponibles.
Las modificaciones no se aplicarán de forma que reduzcan retroactivamente los derechos adquiridos respecto de pedidos ya confirmados cuando dichos derechos deban mantenerse conforme a la normativa aplicable.
9. Privacidad y protección de datos
Los datos personales facilitados durante la utilización del sitio se tratan únicamente cuando existe una finalidad y una base adecuadas.
Los datos pueden utilizarse para:
- Gestionar pedidos.
- Procesar pagos.
- Preparar entregas.
- Gestionar devoluciones y reembolsos.
- Atender solicitudes del cliente.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
- Proteger la seguridad del sitio y prevenir operaciones fraudulentas.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o utilización indebida.
El tratamiento general de los datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.
Las bases jurídicas, derechos relacionados con los datos y medidas adicionales de protección se detallan en nuestra Política de RGPD.
El uso y configuración de cookies se regula mediante nuestra Política de cookies.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, elementos gráficos, diseños, nombres comerciales, signos distintivos y demás contenidos mostrados en el sitio pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
Salvo cuando exista autorización o una disposición legal que permita otro uso, el contenido del sitio se proporciona para consulta relacionada con los productos y servicios disponibles.
No se permite reproducir, distribuir, modificar, publicar o explotar comercialmente contenidos protegidos sin contar con la autorización correspondiente cuando esta sea necesaria.
La consulta normal de las páginas y la utilización de la información necesaria para realizar una compra no se consideran una infracción de estas condiciones.
11. Limitación de responsabilidad
Nos comprometemos a prestar los servicios descritos en el sitio de acuerdo con las condiciones publicadas y las obligaciones aplicables.
No obstante:
- Los plazos de transporte indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas razonablemente ajenas a nuestro control.
- El sitio puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas.
- El cliente es responsable de introducir correctamente los datos necesarios para gestionar el pedido y la entrega.
- No podemos garantizar modificaciones de la dirección de entrega una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.
- Las características de visualización de una pantalla pueden producir pequeñas diferencias de apariencia que no constituyan por sí mismas una falta de conformidad.
Nada de lo indicado en este apartado excluye o limita derechos obligatorios del consumidor ni responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la normativa aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, daño, error en el pedido u otra incidencia protegida por los derechos del consumidor, se aplicarán las soluciones correspondientes.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos revisar estos Términos de Servicios para mantenerlos actualizados respecto de:
- Cambios en nuestros procedimientos de pedido.
- Cambios en métodos de pago.
- Cambios relacionados con preparación o transporte.
- Cambios en procedimientos de devolución o cancelación.
- Cambios normativos que afecten al contenido de estos términos.
- Mejoras necesarias para hacer las condiciones más claras.
La versión vigente será la publicada en el sitio en cada momento.
Cuando una modificación afecte de forma relevante a la prestación de los servicios, podremos comunicarla mediante el sitio o utilizando los datos de contacto disponibles cuando resulte apropiado.
Las condiciones aplicables a un pedido serán, con carácter general, las que correspondan en el momento de su confirmación, sin perjuicio de los derechos obligatorios aplicables posteriormente.
13. Contáctenos
Dirección de contacto: 5-16-2 AOYAGI, TAUNII TSUTSUMI A-201, SOKA, SAITAMA, 340-0002, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 460 44 52
Correo electrónico de atención al cliente: elitecare@pariaconest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)