Política de envíos

 

Pariaconest (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de envíos para explicar las zonas de entrega disponibles, los gastos aplicables, los plazos de preparación y transporte, el seguimiento de los pedidos y las condiciones relacionadas con la recepción de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Ámbito de entrega

Realizamos entregas en todo el territorio español. Las zonas de entrega admitidas incluyen:

• España peninsular.
• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta.
• Melilla.

Actualmente, no realizamos entregas a direcciones situadas fuera de España.

La disponibilidad concreta del servicio puede depender de la cobertura logística correspondiente a la dirección indicada. En zonas insulares, rurales, de acceso limitado o sujetas a procedimientos específicos de transporte, el plazo de entrega puede experimentar ligeras variaciones.

2. Gastos de envío, IVA y posibles cargos adicionales

Los gastos de envío se calculan según el importe total de los productos incluidos en el pedido:

• Cuando el importe total de los productos sea inferior a 49 EUR, se aplicarán gastos de envío de 4,99 EUR.
• Cuando el importe total de los productos sea igual o superior a 49 EUR, los gastos de envío serán de 0 EUR.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

Para los pedidos destinados a España peninsular y las Islas Baleares, los precios de los productos mostrados en el sitio incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.

Los pedidos destinados a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla pueden estar sujetos, además de los gastos de envío indicados anteriormente, a impuestos locales, derechos de importación, gastos de despacho aduanero u otros cargos derivados de las disposiciones fiscales y aduaneras aplicables en el destino.

Estos importes, cuando correspondan, son independientes de los gastos de envío y pueden variar en función del valor del pedido, el tipo de producto, el destino y los procedimientos aplicables en la zona de entrega.

3. Horario de atención y hora límite para pedidos

Nuestro horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).

La hora límite diaria para determinar el inicio del plazo de preparación es las 18:00 CET.

• Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 CET de un día laborable comienzan a computar su plazo de preparación desde ese mismo día.
• Los pedidos cuyo pago quede confirmado después de las 18:00 CET comienzan a computar su plazo de preparación desde el siguiente día laborable.
• Los pedidos cuyo pago se confirme durante un sábado, domingo o día no laborable comienzan a computar su plazo de preparación desde el siguiente día laborable.

Los días no laborables no se contabilizan dentro de los plazos de preparación indicados en esta política.

4. Preparación y procesamiento de los pedidos

Después de la confirmación del pago, el plazo habitual de preparación y procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo realizamos las operaciones necesarias para preparar el pedido antes de entregarlo al transportista, entre ellas:

• Comprobación de la información correspondiente al pedido.
• Preparación de los productos incluidos.
• Acondicionamiento del paquete para su transporte.
• Preparación de la información necesaria para la expedición.
• Entrega del envío al transportista asignado.

El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde únicamente al procesamiento previo al envío y es independiente del plazo de transporte indicado en el apartado siguiente.

5. Plazo de transporte

Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

Este plazo comienza a contar desde la expedición del pedido y no desde el momento en que se realiza la compra.

El tiempo efectivo de transporte puede variar ligeramente debido a circunstancias relacionadas con:

• El destino de entrega.
• La cobertura logística disponible.
• La ubicación concreta de la dirección indicada.
• La organización operativa del transportista.
• Días festivos o periodos no laborables.
• Incidencias imprevistas que puedan afectar temporalmente a las rutas de distribución.

Los plazos indicados son estimaciones de transporte. Si se produce una incidencia que pueda afectar de forma relevante a la entrega, la información disponible del pedido se actualizará cuando sea posible.

6. Transportistas utilizados para las entregas

Dependiendo de la dirección de entrega, la ruta disponible y las necesidades logísticas del pedido, el envío puede gestionarse mediante alguno de los siguientes transportistas:

• Correos.
• Correos Express.
• SEUR.
• GLS Spain.
• DHL.
• FedEx.

La asignación del transportista se realiza durante la preparación del pedido en función de la cobertura disponible para el destino correspondiente.

Una vez que la información logística esté disponible, el cliente podrá consultar el transportista asignado y, cuando corresponda, la referencia de seguimiento.

7. Seguimiento del pedido

Después de realizar un pedido, se enviará información relacionada con la compra a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.

Según el estado del pedido, la información disponible puede incluir:

• Número de pedido.
• Confirmación del pago.
• Información de facturación.
• Estado de preparación.
• Transportista asignado.
• Referencia o número de seguimiento cuando esté disponible.
• Información relacionada con la entrega.

El estado del pedido también puede consultarse desde la página Seguimiento del pedido.

Para realizar la consulta, deberá introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido junto con el número de pedido correspondiente.

Después de la entrega del paquete al transportista, la información de seguimiento puede necesitar un breve periodo para aparecer o actualizarse en el sistema.

8. Responsabilidad y Política de cancelación de pedidos

• Producto dañado o perdido durante el transporte: si el paquete presenta daños visibles en el momento de la recepción, recomendamos comprobar su estado, conservar el embalaje y tomar fotografías claras del paquete y del producto. Si el seguimiento indica una incidencia o el envío no puede localizarse, revisaremos la situación y realizaremos las comprobaciones necesarias con el transportista.

• Modificaciones y cancelaciones relacionadas con el envío: las solicitudes deben realizarse lo antes posible. Las solicitudes de cancelación pueden presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, de acuerdo con nuestra Política de cancelación de pedidos. Cuando el pedido ya haya sido expedido, es posible que no podamos detener el transporte ni modificar determinados datos logísticos.

• Dirección de entrega y responsabilidad del cliente: antes de confirmar el pedido, el cliente debe comprobar que el nombre, la dirección, la localidad, el código postal y los datos de contacto introducidos sean correctos. Si detecta un error después de realizar la compra, deberá comunicarlo lo antes posible. Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

Cuando una incidencia esté relacionada con daños, defectos o problemas detectados después de recibir el producto, se aplicarán las condiciones correspondientes de nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

9. Recepción y comprobación del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de finalizar la recepción.

Si el embalaje presenta daños visibles, aperturas, deformaciones importantes u otras señales que puedan indicar una incidencia durante el transporte, es recomendable dejar constancia de esta situación en el momento de la entrega cuando el procedimiento del transportista lo permita.

Después de recibir el paquete, recomendamos:

• Comprobar que la cantidad de paquetes recibidos coincide con la entrega prevista.
• Revisar el estado exterior del embalaje.
• Abrir el paquete cuidadosamente para evitar daños durante el desembalaje.
• Comprobar que el producto recibido corresponde al pedido realizado.
• Conservar temporalmente el embalaje cuando exista alguna incidencia.
• Tomar fotografías claras del embalaje y del producto cuando se observe un daño relacionado con el transporte.

La recepción del paquete no limita los derechos que correspondan al cliente cuando posteriormente se detecte una incidencia relacionada con el producto o con el transporte.

10. Contáctenos

Dirección de contacto: 5-16-2 AOYAGI, TAUNII TSUTSUMI A-201, SOKA, SAITAMA, 340-0002, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 460 44 52
Correo electrónico de atención al cliente: elitecare@pariaconest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)