Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Pariaconest (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos para regular las solicitudes relacionadas con los productos adquiridos exclusivamente a través de nuestro sitio web. Las condiciones que se indican a continuación explican los plazos disponibles, los supuestos admitidos, el procedimiento de devolución o cambio, los reembolsos y la distribución de los gastos correspondientes.
1. Plazo de devolución y cambio y derechos del consumidor
El plazo general para solicitar una devolución o un cambio es de 30 días naturales contados desde la fecha en que el cliente recibe el pedido.
Este plazo de 30 días constituye el periodo que ofrecemos para tramitar solicitudes de devolución y cambio y no limita los derechos que correspondan al consumidor.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones legalmente aplicables, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto. Durante este periodo puede comunicar su decisión de desistir sin necesidad de justificar el motivo.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión dentro del plazo correspondiente. La devolución del producto deberá realizarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del desistimiento. El consumidor únicamente asumirá los costes directos de devolución cuando legalmente le correspondan y haya sido informado previamente de ello.
Además, para los bienes de consumo, la responsabilidad por faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del periodo legal aplicable se extiende, con carácter general, durante tres años desde la entrega del producto. Una falta de conformidad puede dar lugar, según las circunstancias y requisitos aplicables, a medidas como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Nuestro plazo de devolución de 30 días no sustituye ni reduce estos derechos.
2. Condiciones de devolución y cambio
Podrá solicitarse una devolución o un cambio dentro del plazo correspondiente cuando concurra alguna de las siguientes situaciones:
- El producto presenta daños visibles, defectos externos, roturas, deformaciones u otros problemas apreciables en su aspecto al ser recibido.
- El producto presenta un problema de calidad o una falta de conformidad que afecta a su funcionamiento, estabilidad, resistencia o utilización normal.
- El producto presenta un olor anormal persistente, una diferencia grave de color respecto de la información mostrada para el artículo adquirido u otra anomalía relevante en sus características.
- El producto recibido no corresponde con el solicitado, por ejemplo, cuando se ha enviado una referencia, medida, modelo o característica distinta de la confirmada en el pedido.
- El cliente desea realizar una devolución o un cambio sin indicar un motivo concreto dentro del plazo de devolución establecido.
Cuando exista un daño, defecto, falta de conformidad o error en el producto recibido, recomendamos conservar el embalaje y facilitar fotografías o vídeos claros que permitan comprobar la incidencia.
En una devolución sin motivo relacionada con el derecho de desistimiento, no será necesario aportar fotografías o vídeos para justificar la decisión.
El cliente podrá examinar el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando exista una manipulación que exceda de lo necesario y provoque una disminución de valor, podrán aplicarse las consecuencias previstas para dicha situación conforme a los derechos que correspondan.
Para las solicitudes realizadas dentro del periodo adicional que ofrecemos más allá del plazo legal de desistimiento, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su devolución, sin daños atribuibles a un uso distinto del necesario para su comprobación.
3. Proceso de devolución
Para facilitar la gestión de una devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
La presencia de esta etiqueta no determina por sí sola quién debe asumir los gastos de transporte de la devolución. La distribución de estos gastos depende del motivo de la solicitud conforme al apartado 6 de esta política.
- Si la devolución se debe a un daño, defecto, problema de calidad, anomalía relevante o envío de un producto distinto del solicitado, asumiremos los gastos de devolución conforme a las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención.
- Si se trata de una devolución sin motivo y el coste directo de devolución corresponde al cliente, el uso de la etiqueta incluida podrá implicar que dicho coste se descuente del importe que deba reembolsarse. Antes de completar la devolución se comunicará la forma aplicable de gestión del transporte y su coste cuando corresponda.
- El cliente también deberá seguir las indicaciones recibidas antes de realizar el envío para evitar que el paquete sea dirigido a una dirección incorrecta.
El procedimiento es el siguiente:
- Contacte con nosotros mediante el correo electrónico o el número de teléfono de atención al cliente para solicitar la devolución. Deberá facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, cuando exista una incidencia con el producto, fotografías o vídeos que permitan revisarla.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará el resultado a través de los datos de contacto facilitados. Cuando la devolución sea aceptada, proporcionaremos la dirección específica a la que debe enviarse el producto y las instrucciones correspondientes.
- Envíe el producto a la dirección de devolución indicada y conserve el justificante del envío hasta que finalice la gestión.
- Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y, cuando la devolución esté relacionada con una incidencia, revisaremos si corresponde con la información comunicada.
- Cuando la revisión resulte conforme, iniciaremos el procedimiento de reembolso.
La dirección de devolución será comunicada durante la tramitación de la solicitud. La dirección de contacto indicada en el apartado final de esta política no debe utilizarse como dirección de devolución salvo que nuestro equipo lo confirme expresamente.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio dentro del plazo establecido deberá seguirse el siguiente procedimiento:
- Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono e indique el número de pedido, el comprobante de pago y el motivo del cambio. Cuando resulte necesario para revisar una incidencia, podrá adjuntar fotografías o vídeos.
- Nuestro equipo comprobará la solicitud. Si el cambio puede tramitarse, se comunicarán las instrucciones y la dirección específica a la que deberá enviarse el producto.
- Envíe el producto a la dirección facilitada y espere a que sea recibido.
- Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y la información proporcionada en la solicitud.
- Si la revisión resulta conforme, prepararemos el producto de sustitución en un plazo de 1 a 3 días laborables y procederemos a su expedición a la dirección correspondiente.
Los plazos de transporte comienzan una vez expedido el producto de sustitución. La información relativa a preparación, transportistas, seguimiento y tiempo estimado de transporte puede consultarse en nuestra Política de envíos.
Cuando la sustitución no resulte posible en un supuesto de falta de conformidad, se aplicará la solución que corresponda atendiendo a las circunstancias del caso y a los derechos del consumidor.
5. Procedimiento y plazo de reembolso
Cuando proceda un reembolso y se haya completado la comprobación necesaria, iniciaremos la devolución del importe correspondiente.
El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada para realizar el pago:
- Visa.
- MasterCard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.
En los supuestos de desistimiento legal, el reembolso se realizará respetando los plazos y condiciones legalmente aplicables. Cuando corresponda, podremos esperar a recibir los bienes o a disponer de una prueba suficiente de su devolución antes de completar el reembolso.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso comprenderá los importes que deban restituirse conforme a dicho derecho, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente corresponda.
6. Gastos de devolución y cambio
La responsabilidad sobre los gastos se determina según el motivo de la solicitud:
- Cuando el producto presente daños visibles, problemas de calidad, falta de conformidad, olores anormales, diferencias graves de color, características incorrectas o no corresponda con lo solicitado, asumiremos los gastos necesarios para gestionar la devolución o el cambio cuando la incidencia quede confirmada.
- Cuando se solicite una devolución o cambio sin motivo y los gastos directos de devolución correspondan al cliente, dichos gastos serán asumidos por el cliente.
- Cuando se utilice la etiqueta incluida para una devolución cuyo transporte deba pagar el cliente, el coste correspondiente podrá descontarse del importe a reembolsar, siempre que dicho coste haya sido comunicado antes de finalizar la gestión.
- Cuando el cliente organice el envío por sus propios medios después de recibir nuestras instrucciones, será responsable de abonar directamente al transportista el coste correspondiente y de conservar el justificante del envío.
No se cargarán al cliente los gastos necesarios para aplicar una solución correspondiente a una falta de conformidad cuando dichos gastos deban ser asumidos por nosotros.
7. Responsabilidad durante la devolución y revisión
El producto deberá prepararse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
Recomendamos utilizar un embalaje que proteja suficientemente el artículo y conservar el justificante de envío hasta que la solicitud haya quedado resuelta.
Cuando un producto llegue con daños que no estaban presentes al iniciar la devolución y dichos daños deriven de un embalaje claramente insuficiente o de una manipulación posterior, analizaremos las circunstancias antes de determinar el resultado de la solicitud.
La aceptación inicial de una solicitud no implica que la inspección final del producto haya concluido. Cuando sea necesario verificar un daño, defecto o falta de conformidad, la resolución definitiva se realizará después de revisar el artículo recibido.
Si la información facilitada no permite comprobar una incidencia, podremos solicitar datos adicionales razonablemente necesarios para completar la revisión.
La aplicación de estas condiciones no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad o cuando se haya ejercido válidamente el derecho de desistimiento.
8. Contáctenos
Dirección de contacto: 5-16-2 AOYAGI, TAUNII TSUTSUMI A-201, SOKA, SAITAMA, 340-0002, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 460 44 52
Correo electrónico de atención al cliente: elitecare@pariaconest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)